Отзыв про Он Клиник

Доброго времени суток! Прочитала все отзывы об ОНКЛИНИК, более 85% отрицательные. Но если вчитаться, весь негатив можно разделить на 2 категории: плохое отношение персонала, непрофессионализм и сдача "лишних" анализов, "обдираловка". По поводу врачей ничего не могу сказать, не посещала, наблюдаюсь в другой клинике. Но по прочтению отзывов возникает закономерный вопрос: если все так было плохо (обращение, Ваше несогласие с назначением препаратов и анализов), что же Вы не обратились к главврачу (или к администрации клиники), или не сменили врача??? По второму пункту. Сама обращалась в он клиник, чтобы сдать один (!) анализ. Пришла, обратилась на ресепшн, у меня спросили к какому я врачу, ответила, что врач мне не нужен, мне необходим один анализ, меня направили к женщине (по-моему, врач консультант), с ней я обговорила необходимый мне анализ (причем я хотела сдать срочный, т. е. за двойную плату, а она меня отговаривала от этого, в связи с тем, что был уже вечер и анализ был бы готов все равно только на следующий день), затем я оплатила в кассе необходимую сумму (оплату за этот один анализ - 400 руб.) прошла в лабораторию и сдала его. На следующий день получила результат. Никто не предлагал мне сдать дополнительные анализы. Персонал в клинике, атмосфера очень понравились (клиника на арбате), отдельно хотелось бы поблагодарить девушку с ресепшн за терпение и понимание (я ее "не отпускала" домой, было уже более 21 часа, пока не будет готов мой анализ). Никакой "обдираловки" и т. п. я не заметила. Единственный минус, на вопрос "когда будет точно готов анализ?" в процедурном мне сказали, что завтра после 3-х. На следующий день я их всех замучила с 3-х часов (номер моей карточки они, я думаю, помнят наизусть до сих пор), но анализ пришел лишь в 21:10. Хотя данный инцидент я готова списать на не информированность мед персонала в процедурность (хотя они это и не обязаны знать). В целом я готова оценить данную клинику на 5 баллов. А отрицательные отзывы мне непонятны по причинам, описанным выше.