Отрицательный отзыв
Анна Филатовская
08/11/2013
6 ноября я, Филатовская Анна Евгеньевна, посетила Лечебный центр, так как записалась через сайт в доктору Удальцовой. На последнее время, 13-45. Других записей у меня не было, то есть я приехала, отпросившись с работы, именно к данному доктору. На месте оказалось, что на то же самое время записана другая девушка. Медсестра проверила список, пригласила ту девушку, а мне бросила «Вас у нас в списке нет, мы вас не примем». И ушла. Что значит нет???? У меня на руках был распечатанный талон, но медсестра даже не посмотрела. Без разбирательств и банальных извинений меня просо бросили. Она спешила домой, уже одевалась. Я набрала регистратуру, девушка проверила мои записи и не нашла записи к Удальцовой. Вот мистика! В ответ на мою жалобу она, вместо того, чтобы соединить с кем-то, кто может разобраться и принять решение, тупо (именно так) соединила меня с техотделом – мол, техсбой, пусть они и разбираются. Если честно, я давно являюсь клиентом ЛЦ и вообще была в шоке от подобного поведения как медсестры, так и регистраторши. У вас не совковая поликлиника, у вас платное учреждение, и далеко не дешевое! Что за отношение к клиенту??? Где элементарное уважение, попытка решить проблему, разобраться? Извиниться хотя бы. Спасибо айтишнику, не знаю, как его зовут – он меня терпеливо выслушал, все проверил, подтвердил, что произошел тех. сбой и попробовал уладить вопрос. В итоге – с его опять же помощью, хотя это не является его работой – дозвонились до руководства, которое сделало звонок врачу, и Удальцова – ей тоже спасибо, что задержалась – меня приняла. Однако, остался безумно неприятный осадок от хамского, пофигистского отношения к посетителям со стороны как медсестры, так и регистраторши. Учитывая, что проблема возникла не по моей вине, а по вине ЛЦ. Удивительно, что ни на сайте, ни в самом ЛЦ нет никакой возможности для клиентов связаться с нормальными вменяемыми сотрудниками, которые в состоянии решить вопрос. Очень расстроена ухудшением качества обслуживания клиентов. На сайте, конечно, вы публикуете только хорошие отзывы, проводите модерацию, но все же не теряю надежды, что моя жалоба дойдет до вменяемого руководства, способного принять меры и навести порядок.
