Положительный отзыв
Зыкова Мария
09/02/2011
Искала сегодня в интернете необходимую мне информацию и натолкнулась на данный отзыв. Меня он очень сильно возмутил. Сама пользуюсь услугами данного центра уже несколько лет. Первого ребенка тоже наблюдала по контракту «от 0 до 1 года». За все это время у меня никогда не возникало таких проблем как у Вас. Расстояние от пеленального столика до гардеробной два шага. И мне не составляло проблем положить ребенка на столик, спокойно снять верхнюю одежду, одеть бахилы. После я могла спокойно заняться ребенком, а потом, взяв малыша на руки подойти к стойке ресепшена, взять карту и получить всю необходимую информацию. Я не понимаю, почему девочки с ресепшена должны помогать Вам раздеться или возиться с Вашем ребенком. Это не входит в их обязанности. Но я думаю, что если бы Вы обратились к девочкам с просьбой Вам помочь, то Вам бы не отказали. За все время пользования услугами центра меня раздражал только один момент. Когда я стала ходить платно, меня очень раздражали люди, которые отвлекали кассира просьбами записать их к врачу или выдать им карту. Товарищи! Кассир не должен отвлекаться на все эти дела. Он должен принимать оплату. На ресепшене находятся два человека. Один администратор (который должен решать все организационные вопросы и один кассир, который должен заниматься денежными вопросами). В Вашем отзыве Вы пишете, что Вы не придирчивый человек. Однако у меня складывается иное мнение. В Вас полно высокомерия. Мир давно изменился, и люди перестали помогать друг другу. Уже никто не переводит старушек через дорогу, мужчины не пропускают женщин вперед, а уж тем более открывают перед ними дверь. Вы не единственная мать грудного ребенка, которая ходит в этот центр. Почему Вы хотите, что бы все порхали вокруг Вас? Вы какая-то особенная? Вы хвастаетесь тем, что помогли одеть бахилы пожилому человеку. Подчеркивая тем, что Вы такая хорошая, а девочки с ресепшена такие плохие. (Уже год прошел, а Вы все помните этот случай. Видимо, Вы очень редко помогаете людям). Я считаю, что ресепшен не должен этим заниматься. Они должны отвечать на звонки, записывать к врачам, выдавать карты и отвечать на вопросы посетителей. А одевать старушкам бахилы или немощным мамочкам помогать снять верхнюю одежу и возиться с детьми должны медицинские сестры. Вы пишете: «А прямо как ехать туда, у меня аж все кипит внутри…» Из этого я делаю вывод, что Вы уже едете с негативным настроем и ищете любую мелочь, чтобы придраться. Еще Вы пишите, что Вас заставили расписаться за карточку, которую Вы забрали домой. А, что Вы хотели? Это же отчетный документ. В районной поликлинике карту на руки выдают только с подписи главного врача (и то не всегда). Клиника несет ответственность за Вашу историю болезни. Помню случай, когда я случайно унесла с собой карту домой. А потом благополучно забыла про это. Придя в центр, я попросила выдать мне карту. Девочки все перерыли, но карту найти не смогли (А так как были на контракте, то на нашей карте был красненький ярлык). Пока искали карту, за мной скопилась очередь. Люди начали возмущаться, почему они со мной возятся. Под этим напором я сорвалась на девочек, что они потеряли карту. Но в итоге виновата была только я сама. Так, что правильно, что они заставили Вас расписаться. А подумайте, сколько такого негатива выливается на них за целый день. Ведь если, что не так, (потерялась карта, врач опоздал и т. д) мы идем и выплескиваем весь негатив на них. И ничего удивительного, что девочки могут стать немного раздражительными. Они ведь тоже люди, а не роботы. По работе им приходиться много общаться с людьми (а в больницу ходят люди больные и очень часто нервные). У них работа жесть! Надо уважительно и спокойно общаться с обслуживающим персоналом. Если обратиться к человеку с улыбкой, то Вам тоже ответят с улыбкой. P/S. Так, что не обращайте внимание на негатив Пупкиной Саши, а ходите в центр «ПАНГЕЯ». Очень хорошая клиника. Очень талантливые врачи (особенно: педиатры Лещева, Пастухова, Шавлохова. Ортопед Кульгускин, окулист Иванов, взрослые терапевты Носко и Бачарникова, а также гинекологи Буренина и Казаева). Очень нравится оформление центра. Особенно радует глаз зимний сад. А Пупкиной Александре хочется дать совет: прежде чем, выливать на людей негатив, встаньте на их место. Будьте добрее и люди к Вам потянутся!
