Отрицательный отзыв
Елена
03/04/2013
07 марта 2013 возникла необходимость срочно показать ребенка (2 г. 9 мес.) ЛОР-врачу. Слышала положительные отзывы о клинике, поэтому обрадовалась, что было свободное время и, сбив с 39, 5 температуру, поехала срочно к ЛОРу. В поликлинике на Флотской улице нас приняла вполне обходительная ЛОР-врач Николаенко С. В. Я объяснила ситуацию, что на посещении ЛОРа настаивала педиатр из детской неотложки, предположившая острый синусит, что мы приехали, сбив очень высокую температуру, рассказала, какие первичные назначения сделала педиатр и пр. Проведя первичный осмотр, нас отправили на УЗИ пазух. Здесь началось самое интересное: 1) из кабинета УЗИ (врач Ильинский С. И.) мы вышли с "признаками умеренно выраженного хронического двухстороннего гайморита, более выраженного справа" (любопытно, у ребенка такого возраста гайморовы пазухи еще не развиты, об этом после УЗИ говорила и сама ЛОР-врач, отсюда, кстати, возникает вопрос: а зачем, собственно, было направлять нас на УЗИ, раз оно в принципе ничего не могло показать?); 2) с результатами УЗИ нам пришлось прождать еще минут тридцать (прошло человека 2-3), пока нас снова не вызовет ЛОР (напоминаю, врач была предупреждена о том, что ребенку около четырех часов назад сбили температуру с 39, 5), отсюда еще один вопрос - неужели нельзя было взять нас с результатами УЗИ без очереди?; 3) на словах ЛОР сказала мне диагноз и поэтому я не сразу обратила внимание, что в бумажке с назначениями, которую она мне распечатала, отсутствует одна важная деталь - собственно, диагноз (оригинально, не правда ли? Есть рекомендации, причем среди них антибиотики, а ради чего все это назначается - большой жирный знак вопроса). В сухом остатке: приехав к назначенному (что было для нас в той ситуации принципиальным) времени, 18:30, мы уехали из клиники около 20:00; назначениями пользовались теми, что оставила педиатр (т. к. ЛОРом они были фактически продублированы за исключением одного лекарства). А когда я, спустя две недели, обратилась в другую клинику к детскому ЛОР-врачу для контрольного осмотра и предъявила ей все имеющиеся записки (иначе на назовешь) ЛОРа и УЗИ, она была в шоке и, многозначительно помолчав, задала только один вопрос: "И Вы за это заплатили?". А самым забавным оказалось то, что всю их суперсистему с электронными пропусками и автоматическим выводом на компьютер врача истории болезни сгубил человеческий фактор: в call-центре нас при записи на прием перепутали с однофамильцем одногодкой (спросив только фамилию и год рождения), соответственно, пропуск был выдан на чужую историю, она же выводилась на компьютеры врачей, что тоже не могло не отразиться на скорости обслуживания, ведь ЛОР-врачу пришлось вручную искать нашу историю и заново набивать в нее информацию, которая из-за путаницы была внесена в чужую, а из кабинета УЗИ мы так и вышли с чужими данными на листке осмотра. Никогда не заботилась о том, чтобы оставлять где-либо какие-либо отзывы, но, столкнувшись с серьезной проблемой, касающейся здоровья ребенка, и, озаботившись поиском хорошего специалиста, поняла, что делать это (оставлять отзывы), на самом деле, очень важно. Чтобы в дальнейшем мы имели возможность делать выбор в пользу той или иной клиники, или того или иного врача осознанно, имея под рукой необходимую для этого информацию.
